В программе: установление и поддержание контакта; точная коммуникация; внимание к вербальным и невербальным реакциям; умение замечать изменение контакта; управление собственным состоянием в сложном разговоре.

Результат: участник лучше понимает, что происходит между ним и другим человеком, быстрее замечает потерю контакта и может менять способ общения, если прежний не работает.